Estes Termos de Uso regulam o acesso ao CRM Rogue, oferecido pela Rogue, CNPJ 65.124.972/0001-33. O contrato firmado com cada clínica pode trazer condições específicas de plano, preço, implantação, suporte e prazo. Em caso de divergência sobre esses pontos, prevalece o contrato aplicável, observada a legislação.
01. Alcance dos termos
Ao acessar o CRM em nome de uma clínica, você declara estar autorizado a fazê-lo e concorda em utilizar a plataforma de acordo com estes termos e com as regras da organização. A clínica contratante deve assegurar que seus usuários autorizados conheçam as condições de uso. Se não tiver autorização, não utilize a conta.
O CRM apoia a gestão de contatos, conversas, agendamentos e histórico de atendimento. Ele não substitui prontuário eletrônico, avaliação profissional, orientação médica ou os sistemas exigidos por normas específicas da atividade da clínica.
02. Conta e acesso
A clínica deve fornecer informações corretas para cadastro e manter seus dados atualizados. Cada usuário deve proteger suas credenciais, usar apenas o próprio acesso e avisar a Rogue ou o administrador da clínica caso suspeite de uso indevido.
A clínica é responsável por conceder, revisar e revogar permissões de sua equipe. As ações realizadas por usuários autorizados em sua conta são de responsabilidade da clínica, sem prejuízo da apuração de falhas atribuíveis à Rogue.
03. Uso permitido
O CRM deve ser usado para as atividades legítimas da clínica e em conformidade com a LGPD, as regras profissionais aplicáveis e as políticas dos canais integrados. É proibido:
- acessar dados ou áreas sem autorização, compartilhar credenciais ou tentar contornar controles de segurança;
- inserir conteúdo ilícito, malicioso ou que viole direitos de terceiros;
- utilizar o CRM para envio de mensagens sem a base legal, a autorização ou as condições exigidas pelo canal utilizado;
- copiar, explorar ou interferir no funcionamento do software fora do uso contratado.
A Rogue poderá tomar medidas proporcionais para prevenir abuso, proteger a plataforma e cumprir a lei, inclusive restringir acessos quando houver risco concreto, com comunicação à clínica quando cabível.
04. Dados da clínica e de seus contatos
A clínica mantém a responsabilidade pelo conteúdo que sua equipe registra no CRM e pelas decisões sobre o tratamento dos dados dos contatos e pacientes. Deve fornecer avisos de privacidade adequados, definir a base legal aplicável e atender às solicitações dos titulares. A Rogue trata esses dados para executar o serviço, conforme o contrato e a Política de Privacidade.
O CRM foi pensado para dados de contato, conversas, agendamentos e histórico de atendimento. A clínica deve evitar cadastrar prontuários, exames e informações de saúde desnecessárias. Mensagens sobre procedimentos podem conter dados pessoais sensíveis e exigem cuidado adicional.
05. Integrações e inteligência artificial
A integração com o WhatsApp Business depende de disponibilidade, elegibilidade e regras da Meta. A Rogue não controla alterações, indisponibilidades ou restrições aplicadas por esse serviço. A clínica deve observar as políticas do canal e manter seu uso autorizado.
O CRM utiliza o Gemini, do Google, para transcrever áudios e resumir conversas. Transcrições e resumos podem conter erros ou omissões. A equipe deve revisar os resultados antes de registrar informações, enviar mensagens ou tomar decisões. Recursos de IA não produzem diagnóstico e não substituem julgamento profissional.
Funcionalidades de terceiros podem ter termos e políticas próprios. A Política de Privacidade explica o compartilhamento de dados nessas integrações.
06. Serviço, planos e suporte
Os recursos habilitados, valores, forma de pagamento, implantação, suporte e eventuais limites de uso são os definidos na proposta ou contrato da clínica. A Rogue pode realizar manutenção, correções e melhorias técnicas, buscando comunicar interrupções relevantes quando possível.
Solicitações de suporte podem ser enviadas para contato@roguebr.com. Condições específicas de atendimento e disponibilidade, se houver, constam do contrato.
07. Propriedade intelectual
O software, sua interface, marca e materiais da Rogue pertencem à Rogue ou aos respectivos licenciantes. A clínica recebe o direito de usar o CRM durante a vigência do contrato, dentro dos limites contratados. Essa autorização não transfere a propriedade do software.
Os dados e conteúdos inseridos pela clínica permanecem sob sua responsabilidade e não passam a ser propriedade da Rogue pelo uso da plataforma.
08. Encerramento do serviço
O fim do contrato da clínica implica o encerramento do acesso ao CRM, conforme as condições acordadas. Antes dessa data, a clínica deve solicitar a exportação dos dados necessários à continuidade de sua operação. A devolução, exclusão ou eventual conservação dos dados seguirá o contrato, a Política de Privacidade e as obrigações legais aplicáveis.
O administrador da clínica deve desativar prontamente os acessos de colaboradores que deixarem de atuar em sua equipe.
09. Responsabilidades e limites
Cada parte responde por suas próprias condutas, obrigações legais e descumprimentos contratuais. A Rogue não assume a responsabilidade por decisões clínicas, conteúdo inserido pela equipe, mensagens enviadas pela clínica ou resultados obtidos a partir de sugestões de IA sem revisão humana.
As responsabilidades, garantias e eventuais limites previstos no contrato serão aplicados conforme a lei. Nenhuma disposição destes termos afasta direitos ou responsabilidades que não possam ser excluídos legalmente.
10. Alterações e contato
Estes termos podem ser atualizados para refletir mudanças no serviço ou na legislação. A data da versão vigente aparece no início da página. Mudanças relevantes serão comunicadas pelos canais adequados e, quando exigido, dependerão de nova aceitação.
Dúvidas podem ser enviadas à Rogue, CNPJ 65.124.972/0001-33, em Viçosa, Minas Gerais, pelo e-mail contato@roguebr.com. Aplica-se a legislação brasileira, respeitadas as regras obrigatórias de competência e proteção do consumidor, quando cabíveis.